Chaque année, des milliers de personnes sont confrontées à la perte ou la détérioration de leurs bagages pendant un voyage (particulièrement dans les aéroports). Et cela malgré la vigilance des compagnies de transport.
Le simple fait d’avoir une valise perdue peut avoir de lourdes conséquences financières et logistiques pour le propriétaire. Un voyage à l’étranger est déjà une source de dépenses et parfois de stress, notamment parce qu’il faut organiser beaucoup de choses… Face à cela, nul besoin de se rajouter des contraintes supplémentaires telles que la perte ou le vol d’une valise. Des compagnies d’assurance peuvent vous aider à gérer ces incidents fâcheux et vous rembourser tout ou partie du dommage.
Dans un autre article, nous vous avions expliqué pourquoi prendre une assurance voyage à l’étranger, sachant que l’assurance bagage est souvent incluse avec. Nous vous expliquons ici le principe d’une assurance bagage, ainsi que les services qui sont potentiellement inclus dans les garanties.
Qu’est-ce que l’assurance bagage ? Pourquoi est-elle obligatoire ?
La couverture bagage des assurances voyage, plus ou moins complète selon les contrats
Lorsque l’on souscrit une assurance voyage à l’étranger, la compagnie d’assurance prévoit théoriquement des garanties concernant les bagages et les valises perdues. En effet, il n’est pas rare que dans les aéroports (ou ailleurs), des bagages soient égarés ou abîmés, ce qui peut impacter de manière significative votre voyage. Les assurances bagages offrent ainsi une certaine sécurité face à ces imprévus, en couvrant tout ou une partie des frais engendrés.
Les assurance bagage offrent généralement une protection durant vos voyages. En parallèle, certaines extensions incluent la prise en charge d’éventuels incidents survenus pendant votre séjour (perte, vol ou destruction de vos biens).
Quoi qu’il en soit, il est très important de se renseigner au préalable sur le type de couverture car les conditions de remboursement ne sont pas identiques dans tous les cas. Par exemple, la plupart des assurances bagages s’appliquent uniquement aux valises enregistrées en soute. Les bagages gardés avec vous en cabine, sous votre surveillance, relèvent de votre responsabilité. Cette information n’est pas toujours clairement précisée… Fort heureusement, vous pouvez opter pour une couverture plus large !
La couverture carte bleue : une assurance incluse, mais limitée
Si vous disposez d’une carte bancaire Visa (Premier ou Gold Mastercard), vous pouvez également bénéficier d’une assurance contre le vol, la perte et la détérioration de vos bagages. Néanmoins, sachez que cette assurance carte bleue n’est efficace que lors des 90 premiers jours (trois mois) de votre voyage. Ces garanties couvrent uniquement les membres d’une même famille c’est-à-dire les conjoints et les enfants de – de 25 ans (ou petits-enfants du même âge s’il s’agit des grands-parents).
Le niveau de prise en charge et les plafonds d’indemnisation dépendent évidemment de la nature de votre carte bleue. De manière générale, les plafonds de remboursement sont assez restreints. Cela tourne autour de 800/850€ par bagage (parfois 300 € par objet de valeur), avec une franchise d’environ 70€ (à vérifier selon votre carte). Le niveau de prise en charge dépendra aussi de votre banque ainsi que de l’organisme assureur.
Comment se faire indemniser par une assurance bagage ?
Peu importe votre compagnie d’assurance, lorsque vous constatez la perte, le vol ou la détérioration de vos bagages, vous devez au plus vite procéder à la déclaration du sinistre. Chaque compagnie a ses propres procédures et il convient de les respecter pour vous assurer d’obtenir votre remboursement dans les meilleurs délais. Pour ne pas qu’il y ait de quiproquo, c’est le moment de ressortir votre contrat d’assurance bagages. Celui-ci reprend l’ensemble des garanties de votre couverture ainsi que les coordonnées du service à contacter en cas de besoin. Chaque compagnie d’assurance possède ses propres délais.
En cas de vol, de perte ou de bagage endommagé, il est également important de faire une réclamation auprès du transporteur. Tournez-vous ensuite, dès que possible, vers votre compagnie d’assurance bagages. Il est généralement possible d’effectuer sa déclaration de sinistre en ligne, comme avec Chapka par exemple. On vous demandera de fournir diverses pièces justificatives (carte d’embarquement, billet d’avion, photos des objets endommagés, factures des objets volés, etc.). Tous ces documents sont nécessaires car ils vont permettrent d’évaluer le montant de votre perte et d’ajuster au mieux votre remboursement.
Vous avez un souci de valise perdue ? Des bagages volés ? Retrouvez rapidement votre contrat d’assurance voyage comprenant la couverture pour les bagages. Vous pourrez y récupérer les coordonnées du service à contacter. Chaque compagnie d’assurance peut imposer ses propres délais. Toutefois, on recommande dans tous les cas de faire sa déclaration au plus tard 48 heures après l’incident.
En cas de vol impliquant des violences lors de votre séjour, certaines assurances vous proposent également une couverture. N’oubliez pas néanmoins de porter plainte auprès de la police locale (comme vous le feriez en France) et gardez bien une copie du dépôt de plainte.
Pourquoi souscrire une assurance bagage ?
Si vous partez plusieurs mois à l’étranger et que vous emportez beaucoup d’affaires (et potentiellement des objets de valeur) avec vous, alors mieux vaut ne pas vous passer d’une assurance bagage. Celle-ci vous permettra d’être couvert sur toute la durée du séjour, y compris si celle-ci excède trois mois. On a tendance à croire que ce genre de mésaventure n’arrive qu’aux autres, mais vous pourriez malheureusement être surpris…
Un remboursement apprécié en cas de valise perdue
Votre assurance bagage peut vous rembourser en cas de valise perdue. Très concrètement, comment ça se passe ? Et bien, vous percevez une somme d’argent pour pallier à la perte de vos effets personnels. Cela vous évite des dépenses supplémentaires pour racheter tout ce dont vous auriez besoin. Les assurances remboursent généralement avec une franchise, mais son montant peut vite être dérisoire quand on a perdu beaucoup d’objets de valeur.
Des prestations supplémentaires
En souscrivant une assurance bagage spécialement dédiée, vous bénéficiez de plusieurs atouts. Le premier (et pas des moindres), c’est que les garanties sont bel et bien plus avantageuses que pour une assurance de carte bancaire lambda par exemple. Mais jusque là on ne vous apprend rien, normalement. Le deuxième avantage : vous pouvez déclarer ET SURTOUT suivre l’avancement de votre démarche (en cas de perte, vol, casse de vos bagages) directement sur votre espace client. Ce qui est plutôt intéressant en terme de logistique. Et enfin, votre contrat d’assurance peut prévoir pour vous le remboursement des achats de première nécessité. Cela arrive souvent en cas de perte des bagages ou lors d’un retard de livraison par exemple.
Au moment de souscrire, précisez bien quels types d’effets personnels vous souhaitez protéger : matériel informatique, matériel photo ou vidéo ou encore objets de valeur. Cela vous permettra d’obtenir la meilleure protection possible.
Quelles sont les exclusions de garantie d’une assurance bagage ?
Il est vrai que souscrire une assurance bagage évite beaucoup d’ennuis et de désagréments ainsi que des dépenses supplémentaires. Mais, il faut savoir que votre contrat et donc vos garanties ne couvrent que des situations bien précises. Soyez vigilant en amont concernant les garanties comprises ou non dans votre souscription. Il est important d’être au clair là dessus. Cela pourrait vous éviter de vivre de fâcheuses situations qui sont excluent du contrat. Voici quelques exemples des exclusions0 les plus courantes.
Les exclusions de garantie les plus courantes
- Bagage laissé sans surveillance ou oublié
- Objet endommagé suite à une maladresse de votre part
- Vol ou perte d’argent liquide, de cartes bancaires ou de vos papiers d’identité.
Afin de mieux vous protéger, nous ne le dirons jamais assez mais pensez à déclarer au préalable vos objets précieux. C’est important puisque vous aurez ainsi la possibilité d’étendre votre protection sur vos biens de grande valeur. Faites-le si vous transportez un ordinateur portable, un smartphone, des bijoux ou encore des vêtements de marque par exemple.
La garantie bagage proposée par Chapka Assurances
Chapka Assurances propose une couverture maximale de 2 000€ pour des bagages perdus ou détériorés pendant le transport. Cette couverture s’applique également pendant toute la durée de votre séjour en cas de vol avec effraction ou en cas d’agression. Par ailleurs, un vol de bagage qui aurait lieu suite à une négligence de votre part ne sera évidement pas couvert par l’assurance.
D’autre part, sachez qu’il existe une prise en charge pour les « objets particuliers ». Celle-ci peut varier selon les différents types d’assurance bagage et en fonction des formules choisies. Encore une fois, il convient d’être attentif sur l’étendue des couvertures proposées.
Cette garantie de prise en charge est valable pour tous les contrats suivants. N’hésitez pas à cliquer sur les liens ci-dessous pour connaître les tarifs d’une assurance bagage :
- Pour tous ceux qui partent en PVT / WHV : Cap Working Holiday
- L’assurance des stages et études à l’étranger : Cap Student
- L’assurance de votre première année d’expatriation : Cap Tempo Expat
- Pour tout voyage humanitaire, bénévolat, VSI ou volontariat international. : Cap Volontariat
Assurance bagage : qu’en est-il des compagnies aériennes ?
Il faut savoir une chose : que vous disposiez ou non d’une assurance bagage, votre compagnie aérienne est tenue de vous dédommager jusqu’à un certain plafond. Que votre bagage soit retardé, perdu ou endommagé, il y a des démarches à effectuer. Et ça commence directement à l’aéroport. Nous allons vous aider à y voir plus clair.
Si votre bagage est retardé : vous bénéficiez de 21 jours (et pas un de plus !) à compter du moment où vous récupérer vos bagages pour effectuer une déclaration écrite à votre transporteur. À votre descente de l’avion, si vous ne trouvez pas votre bagage, signalez-le immédiatement à un guichet. S’il n’y en a pas, faites la démarche par téléphone ou par mail.
Si votre bagage est endommagé : dans un premier temps, il est conseillé de prendre contact avec votre transporteur afin de trouver une solution à l’amiable. Si celui-ci refuse de vous indemniser, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC). Vous pouvez également saisir la justice et demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi. Vous disposer de deux ans pour engager un recours en responsabilité (auprès des tribunaux) à l’encontre de la compagnie aérienne.
Si votre bagage est perdu : un bagage est déclaré perdu s’il n’est pas arrivé à destination dans les 21 jours qui suivent la date à laquelle ils devaient arriver. Dès lors, vous avez le droit de réclamer le remboursement de votre/vos valise(s) ainsi que de vos biens perdus. Pour un bagage perdu, il existe une règle bien définie. Vous ne pouvez obtenir un dédommagements supérieur à 1600€ (environ). En effet, si votre préjudice est supérieur à ce tarif, vous obtiendrez un remboursement équivalent à ce plafond, rien de plus (à moins d’avoir souscrit à une assurance bagage supplémentaire). Au contraire, si votre préjudice est inférieur à 1600€, vous ne pourrez prétendre qu’au seul remboursement du montant de votre dommage.
FAQ
Il est évident que les conditions d’une assurance bagage à l’étranger varient d’une assurance à l’autre. Cela-dit, généralement, les conditions sont à peu près similaires.
Comment puis-je souscrire une assurance bagage l’étranger ?
C’est très simple ! Il suffit de prendre contact avec votre assurance. Dans un premier temps, vous pourrez faire une demande de renseignements et prendre connaissance des conditions. En tout cas, sachez qu’il est possible de souscrire une assurance bagage jusqu’à la veille de votre départ.
Que couvre exactement l’assurance bagage à l’étranger ?
L’assurance bagages couvre, de manière générale, tous vos bagages, objets et effets personnels (achetés sur place ou non). Cependant, il existe des conditions concernant le matériel photo par exemple ainsi que les objets de valeur. Le matériel photo est couvert uniquement s’il vous arrive un dommage corporel (accident ou chute) tandis que les objets de valeurs, eux, sont couvert dès lors qu’ils sont portés ou qu’ils ont été remis au coffre-fort de votre hôtel. Vous êtes assurés pour les vol et perte de bagages ainsi que pour la destruction (totale ou partielle) de ceux-ci, et également pour tout retard de livraison par le transporteur. Pour que votre couverture fonctionne, il faut par ailleurs que vos bagages aient été enregistrés auprès de votre transporteur ! Pour finir, certains contrats ne couvrent que les bagages se trouvant en soute. Pensez à bien lire votre contrat et les conditions pour ne pas être surpris au dernier moment.
Quelles sont les limites de couverture de l’assurance bagage à l’étranger ?
Attention car l’assurance bagage ne couvre jamais votre argent (espèce et carte de crédit), vos papiers d’identité et vos documents personnels. De même qu’elle ne couvre pas vos clefs, votre matériel et équipement sportif, vos objets numériques (smartphones, ordinateur portable, liseuse, tablettes), vos consoles de jeux, votre matériel professionnel, vos lunettes ou prothèses auditives, vos instruments de musique, les objets fragiles, d’art ou d’antiquité, etc.
Dans quelles circonstances sommes-nous couvert ?
Vous êtes couvert si et seulement si : vos bagages et effets personnels sont totalement endommagés, perdus par le transporteur au cours de leur acheminement, volés au cours de votre séjour ou livrés à destination par le transporteur après plus de 24h de retard.
Comment bien choisir son assurance bagage à l’étranger ?
Comparez les différentes compagnies d’assurance vous permettra de trouver celle qui s’adaptera le mieux à vos attentes. Vous devrez porter attention à plusieurs détails. En effet, les compagnies d’assurance sont libres de choisir le contenu de leur garantie. Il s’agit là des plafonds d’indemnisation, de la présence ou non d’une franchise, des biens couverts et des exclusions. Ne négligez pas cette étape-là car elle est très importante ! Elle vous permettra de ne pas vous retrouver dans une mauvaise situation en cas de sinistre.
Quel est le coût d’une assurance bagage à l’étranger ?
D’ordinaire, la souscription à une assurance bagage à l’étranger est comprise dans le tarif d’une assurance voyage lambda ou est une option à souscrire en plus de celui-ci. Dans tous les cas, le prix de cette assurance-là varie en fonction de votre voyage et des assurances complémentaires que vous pourrez ajouter à votre contrat. Il n’existe pas un tarif spécifique.
